Resposabilidad social
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El documento trata sobre la responsabilidad social de las empresas. Sus objetivos son crear conciencia sobre la responsabilidad social como valor para generar mayor rentabilidad para la empresa y beneficios para la sociedad, promover políticas de responsabilidad social dentro de la empresa, y contribuir al desarrollo de la comunidad. Define la responsabilidad social como la integración voluntaria de preocupaciones sociales y ambientales en las operaciones y relaciones de una empresa para lograr sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo.
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Responsabilidad social
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Este documento describe el pensamiento no lineal y la creatividad. Explica que el pensamiento no lineal es un tipo de pensamiento complementario que potencia la habilidad creativa. Señala que todos pueden ser creativos y que el proceso creativo consta de cuatro fases: preparación, incubación, iluminación y verificación. Además, indica que las soluciones creativas deben ser eficaces y que un producto creativo debe ser novedoso y útil.
Planificación
Este documento describe la planificación como una competencia personal y administrativa. Define la planificación como el proceso de hacer un plan para ejecutar una obra de manera organizada y cronometrada. Explica que la planificación involucra previsión, organización, administración de recursos y análisis de costo-beneficio. Finalmente, destaca que la planificación es importante para evaluar el desempeño individual y como herramienta administrativa para guiar la toma de decisiones y realizar cambios necesarios.
Plan de desarrollo personal
El documento presenta un plan de desarrollo personal que incluye dinámicas y análisis para que los participantes formulen su propio plan de desarrollo y mejoren a lo largo del tiempo. El plan incluye graficar la línea de vida, revisar fortalezas y debilidades, identificar oportunidades y amenazas, y desarrollar un plan personal con conductas de autodesarrollo.
Participacion en el liderazgo2010
Este documento describe los objetivos de un taller sobre participación en el liderazgo, que incluyen fortalecer la participación activa de los colaboradores y promover cambios para integrar al personal con los objetivos de la empresa. También define el liderazgo como influir en los demás para lograr un propósito y enumera características de líderes como credibilidad, ética y capacidad. Finalmente, destaca la importancia de la participación, la comunicación y comportamientos proactivos y creativos para promover la participación en el liderazgo.
Fidelizacion 2010
Este documento describe los factores clave para fidelizar a los clientes y mantener relaciones a largo plazo. Identifica la fidelización como un factor importante para el éxito de una empresa. Explica que la fidelización implica establecer vínculos sólidos con los clientes a través de un servicio centrado en sus necesidades. También analiza las variables como la satisfacción y expectativas que determinan la lealtad de un cliente, así como factores como el surtido, precio, calidad y experiencia de compra que intervienen en la f
Optimizacion de procesos
Este documento presenta las herramientas del Estudio del Trabajo que permiten mejorar la productividad. Explica que los diagramas de procesos y estudios de tiempos y movimientos ayudan a optimizar los procesos productivos al registrar cómo se realizan las tareas y medir el tiempo que toman. El objetivo es analizar las actividades para incrementar la eficiencia.
Merchandising
Este documento define merchandising como la técnica comercial que presenta los productos o servicios al comprador potencial en las mejores condiciones materiales y psicológicas. Explica que el merchandising implica poner el producto en peligro de ser adquirido por el consumidor a través de factores como la información, notoriedad, identificación, motivación y ubicación del producto. Finalmente, resume que el objetivo del merchandising de presentación es aumentar el número de clientes y mejorar la participación en el mercado a través de técnicas
Liderazgo situacionai
Este documento describe el modelo de liderazgo situacional. Explica que los líderes deben diagnosticar el nivel de desarrollo de sus colaboradores evaluando su competencia y compromiso para determinar el estilo de liderazgo apropiado. Identifica cuatro niveles de desarrollo de los colaboradores y las necesidades asociadas a cada nivel para que el líder pueda adaptar su comportamiento y proporcionar la dirección y el apoyo necesarios.
Feedback
Este documento presenta las reglas básicas para dar y recibir retroalimentación efectiva. El objetivo del taller es que los participantes identifiquen el feedback como una herramienta de comunicación interpersonal y administrativa que les permita practicar la asertividad con colegas, supervisores y clientes, y recibir información valiosa sobre su desempeño laboral para mejorar. El documento explica que el feedback puede ser positivo, al resaltar conductas positivas, o negativo, al mencionar áreas de oportunidad y proponer un cambio.
Generar confianza cliente
El documento describe cómo generar confianza en los clientes. Explica que la confianza se basa en la fe y esperanza en una persona u organización. Se transmite la confianza a través de recursos como productos y servicios de calidad, infraestructura sólida, procesos de trabajo eficientes y liderazgo fuerte. También se enfoca en desarrollar la confianza en uno mismo a través del autoconocimiento y la conciencia de las propias fortalezas y debilidades.
Etica valores moral2010
El documento habla sobre los valores, principios, ética y moral. Define valores como aquello que las personas consideran valioso como la salud o la riqueza. Los principios son valores inculcados desde la infancia que no cuestionamos. La ética se basa en la razón mientras que la moral depende de las costumbres sociales. También discute los tres pactos en la religión judeocristiana y define la virtud como un hábito bueno y el vicio como un hábito malo.
El arte de conversar con el cliente2010
Este documento ofrece consejos para comunicarse eficazmente con los clientes, incluyendo la importancia de escuchar activamente, hablar de manera clara y precisa, y crear una relación de confianza. También proporciona ejemplos de frases incorrectas que deben corregirse para mejorar la comunicación con los clientes.
De la calidad a la excelencia en el servicio
El documento habla sobre la importancia de la excelencia en el servicio al cliente. Para lograr la excelencia, es necesario enfocarse en el cliente, trabajar en equipo de manera alineada hacia un objetivo común, y establecer una diferenciación a través de un servicio superior. La clave es entender las necesidades del cliente y tratarlo de manera personalizada para generar lealtad a largo plazo.
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Resposabilidad social
- 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL … una nueva forma de ver el mundo que le genera valor a la empresa y a la sociedad .
- 2. OBJETIVOS DEL TALLER: Tomar conciencia de la responsabilidad social como valor personal e institucional para generar una mayor rentabilidad. Contribuir a promover la aplicación de políticas de responsabilidad social en la empresa Propiciar la responsabilidad social en la comunidad con la finalidad de contribuir con su desarrollo.
- 3. Qué es Responsabilidad Social? La RS es la integración voluntaria, por parte de la empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.
- 4. La responsabilidad empresarial asume que la empresa tiene impactos internos (trabajadores) y externos (comunidad y ambiente) y que del control y manejo de estos impactos dependen sus sostenibilidad y rentabilidad a largo plazo. De esta manera se define el rol de la empresa como el motor del desarrollo sostenible
- 5. Si no somos conscientes…
- 7. ¿Cómo puede una empresa ser socialmente responsable?
- 8. Asegurando el Desarrollo Sostenible Es el desarrollo que satisface las necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las suyas. Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo de la Comisión
- 10. …Y con ello se obtiene: Un Triple Resultado Financiero Social Ambiental El compromiso de la Empresa con la RSE, es la gestión integral que cumple ésta y debe estar alineada con el objetivo .